Customer Service Expert

• Optimale samenwerking en coördinatie tussen alle betrokken afdelingen.
• Ondersteuning van CSM, medewerkers en klanten door problemen te voorkomen en op te lossen.
• Bewaken van deadlines.
• Toezicht houden op correcte gegevensverwerking in het systeem.
• Optimaliseren van administratie en rapportering (tools, SOP’s, processen).
• Opvolgen van bestaande trafieken en meewerken aan nieuwe trafieken.
• Dagelijkse planning en opmaak van VIN-lijsten.
• Afstemmen met VPC, Terminal, A&L en andere stakeholders.
• Communiceren over leadtimes, KPI’s en klantklachten (intern en extern).
• Analyseren van inbound forecasts en outbound leadtimes.
• Proactief rapporteren van risico’s en problemen op basis van KPI’s en klantafspraken.

• Grondige kennis Microsoft Office pakket (Word, Excel,)
• Kennis interne toepassingen zoals Terminal Operating System, Webportal, Survey Applicatie,,… (wordt intern aangeleerd)
• Kennis Nederlands & Engels
• Klantgericht, klantvriendelijkheid
• Communicatief handelen
• Plannen en organiseren
• Probleemanalyse
• Resultaatgericht
• Voortgangscontrole
• Creativiteit
• Stressbestendig
• Hands-on mentaliteit

• Integriteit, Intensiteit, Innovatie
• Maaltijdcheques/ecocheques
• Groepsverzekering
• Hospitalisatieverzekering
• GSM/laptop
• Cafetariaplan
• Diverse opleidingsmogelijkheden

Onze klant is wereldwijd toonaangevend in de behandeling en opslag van roll-on/roll-of cargo. Naast het laden en lossen van nieuwe wagens, constructiemateriaal en heavy lifts bieden ze ook vehicle processing, scheepsagentuur en complete afhandeling van douaneverplichtingen alsook het volledige logistieke door to door pakket van fabriek tot levering bij de klant / dealer. Zij hebben een vestiging in Zeebrugge en Antwerpen